Trocas e Devoluções

Queremos que você ame suas peças Vane Bessa. Caso precise trocar ou devolver, siga as orientações abaixo. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (art. 49 do CDC). A peça deve estar sem uso, sem sinais de lavagem, com etiqueta e na embalagem original. Nesse caso, o valor pago é integralmente devolvido, incluindo o frete.

Troca por tamanho ou preferência

Você pode solicitar a troca em até (confirmar: ex. 7 dias) após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original. Nesse caso, o frete de envio da troca é de responsabilidade do cliente. (confirmar regra de frete)

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias no caso de vício aparente. Faremos a análise e providenciaremos a troca ou o reembolso, sem custo de frete para você.

Peças íntimas (higiene)

Por questões de higiene, calcinhas e peças íntimas só podem ser trocadas/devolvidas se estiverem lacradas e sem indício de uso. (confirmar conforme a política da loja)

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail (confirmar e-mail) ou pelo WhatsApp (confirmar número), informando o número do pedido e o motivo. Vamos te orientar sobre o envio.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos a peça, o reembolso é processado em até (confirmar: ex. 7 dias úteis). No cartão de crédito, o estorno aparece em até duas faturas, conforme a operadora. Em pagamentos via Pix, devolvemos na conta informada.

Dúvidas? Fale com a gente — teremos prazer em ajudar.